Fin mai dernier, à l’Epitanime. J’achète sur conseil d’une connaissance les deux premiers tomes de Broken Blade sur le stand de Manga Café. Je reçois au passage un feuillet publicitaire annonçant l’ouverture de leur site de vente en ligne: mangacafeshop.fr, accompagné d’un bon de réduction offrant les frais de ports pour la première commande passée chez eux. Mi-juin dernier, je cherche à me procurer les derniers volumes sortis en France de Broken Blade. Je repense à ce coupon publicitaire et le retrouve, ayant dans l’optique de voir ce que valait leur site (et puis, j’allais pas cracher sur les frais de ports non plus, hein.).

Premier contact: argh mes yeux, à l’assassin du W3C! L’interface du site pue l’amateurisme à 100 Km à la ronde avec un mélange d’éléments « Web 2.0″ et d’éléments d’une époque révolue; on évite le comic sans MS mais ces gros boutons kitchs fait en 2 secondes sous paint et ces grosses bordures rouge de plusieurs pixels d’épaisseur sans arrondis à l’ère du CSS3… Et ne parlons pas de l’alignement des différents éléments du site, des artefacts jpeg de certaines photos de produit… En tant que développeur Web, j’ai du mal à croire qu’un professionnel sérieux soit derrière ce machin, et je pense qu’il n’est nul besoin d’être développeur pour se rendre compte à quel point ce site fait peur. Bon, on trouve facilement tout aussi pourri ailleurs sur le net, mais ce n’est pas une raison pour faire un concours du site le plus moche…

Cette première impression digérée, je décide de poursuivre tout de même, sachant que manga café est un minimum sérieux et a su s’attirer les éloges de bon nombre d’amateurs de l’animeverse avec son concept de location de mangas. Je trouve facilement les objets de ma convoitise à l’aide de la barre de recherche surdimensionnée: les tomes 7, 8 et 9 de Broken Blade. Tiens, le 9 est déjà sortit? Ca doit être tout récent en tout cas, pour qu’ils mettent la couverture japonaise au lieu de la française.
Direction le panier pour finaliser ma commande. Après l’obligatoire insciption qui prévaut sur n’importe quel site de vente en ligne se respectant, vient le récapitulatif avec l’interface proposant d’entrer des bons de réduction si on en dispose. J’entre donc celui donné lors de l’Epitanime. Refusé. Après plusieurs essais.
Bon… Il a peut être déjà expiré, mais si c’est le cas, c’est très bête de la part des gérants: à peine 3 semaines étaient passées entre l’Epitanime et mon achat, et je doute que les retour clients puissent se faire sur un intervalle aussi court (surtout après avoir déjà acheté les produits qui les intéressaient sur leur stand…). Mais s’il était vraiment expiré, il aurai été judicieux de leur part de mettre la date d’expiration du code de réduction, absente sur le coupon publicitaire. Bon, un petit raté marketing, on va pas en faire un plat non plus, surtout pour 5 € de frais de port.
Vient le moment de choisir son moyen de paiement. Surprise: pas de payement par carte de crédit proposé, alors que le pied du site indique un magnifique « Cartes de paiement acceptées » accompagné des logos de Carte bleue, Visa, Mastercard… Tout ce qui m’est proposé, c’est de payer soit par Paypal, soit par virement bancaire, soit par envoi postal de chèque. Bon, Paypal, j’évite autant que je peux depuis l’affaire Wikileaks, me reste donc le chèque et le virement. Le chèque… Trop lent, j’aimerai avoir mes volumes le plus rapidement possible. Va donc pour le virement bancaire. Mais ça commence à faire beaucoup de petits incidents de parcours là.
Après validation de mon choix, j’arrive sur une page sensée me donner les informations nécessaires pour procéder au virement. Sauf que les champs des informations en question sont vides, comme vous pourrez le constater sur cette capture d’écran:

Bon. Mettons ça sur le compte d’un bug… Il est indiqué que le récapitulatif de la commande ainsi que ces informations de virement m’ont été envoyées par mail, allons donc voir ma boîte mail. Qui est vide. Et le restera, le mail ne daignant même pas atterrir dans ma boite à spam.
Me voici donc avec une commande sur les bras que je voudrai bien payer mais que je ne peux pas payer… S’en est donc logiquement suivi le contact du SAV à l’aide de leur formulaire de contact dédié sur leur site. Une réponse me parviendra… 15 jours plus tard, de la part d’une personne qui se présente comme un « ancien membre de l’équipe weebulle.com » et qui, invoquant une possible erreur provenant de Prestashop, me redirige sur l’adresse mail de la direction de manga café. Weebulle.com? Mais ce n’est pas chez eux que j’ai commandé, pourquoi est-ce que ce sont eux qui répondent à mon mail de support?! Sans parler que la personne m’ayant fait cette réponse est marquée comme faisant partie de l’équipe de mangacaféshop.fr sur le site… Et Prestashop, comment suis-je sensé savoir que c’est le CMS qui fait tourner le site de manga café si je n’ai pas un minimum de culture geek? Dans mon ce n’étais pas un soucis, mais si c’était monsieur lambda à l’autre bout du mail, je crains fort que l’invocation de ce nom ne soit perçue comme un nouveau mystérieux intermédiaire lié à mangacaféshop. Enfin. Ca aurai pu être pire, ils auraient pu tourner sous PowerBoutique.

Et me voilà donc écrivant un mail à l’adresse indiquée, expliquant mon cas, donnant mon numéro de commande et le contenu de cette dernière. Le retour? Je l’attends encore à l’heure où je tape ces lignes. J’avais même oublié l’existence de ce problème jusqu’à ce que je tombe sur les tomes 7 et 8 de Broken Blade dans l’une des crèmeries locales il y a à peine quelques heures. Me renseignant alors auprès du vendeur pour savoir s’ils avaient le volume 9 en stock, il me réponds que celui-ci ne sortira qu’au mois d’août.

Donc je résume. Le site à un design en carton pâte, a des bugs critiques au niveau d’une partie de ses scripts de paiements et d’envoi de confirmation de commande, ment sur les moyens de paiement à disposition du client, a un formulaire de contact qui ne renvoie pas chez manga café, se foutent royalement des problèmes que peuvent rencontrer un client et pour finir, vends des articles encore non-paru sans indiquer que ceux-ci ne seront disponibles qu’à une date future… Heureusement que je n’ai pas appelé au numéro du service commercial, je n’imagine pas où est-ce que j’aurai bien pu tomber…

Je viens de re-vérifier sur le site, et le volume 9 encore non sortit est indiqué, tout comme les volumes 7 et 8, comme étant expédiés sous 5 jours… Et il était indiqué comme étant en stock lors du passage de ma commande.
Moralité? J’ai pris les tomes 7 et 8 chez le petit revendeur local m’ayant renseigné et ai pris une carte de fidélité chez eux, chose que j’évite pourtant au maximum chez les autres commerçants. Manga Café se débrouillera avec ma commande, je n’attend plus rien d’eux. Autant comme boutique physique, vu ce j’ai pu en voir dans les différentes conventions où ils étaient présents, leur travail est honorable, autant la partie en ligne est loin de refléter le sérieux du côté réel.

Les premières choses qu’ils devraient faire pour remédier à cette situation serai dans un premier temps de tester le site à fond pour traquer et corriger les bugs critiques restants: celui du non-affichage des coordonnées bancaires pour les commandes par virement est tout de même plus gênant pour eux que pour le client, dans la mesure où celui-ci peut simplement oublier sa commande sans conséquences et laissera une entrée fantôme dans leur base de donnée sur laquelle leur comptabilité risque bien de s’arracher les cheveux.
Ensuite, ils devraient se payer les services d’un webdesigner compétent pour leur refaire l’interface. Sérieusement.

En attendant, je ne saurai que trop vous recommander d’éviter de commander en ligne chez eux.